Ultima actualizare: 22 august 2026

NEDWASH prestează servicii, nu vinde bunuri fizice. Din acest motiv, în locul unei politici de retur clasice se aplică regulile de mai jos privind anularea, reprogramarea și sumele achitate online.

1. Cum se plătește

Nu percepem avans. La programarea online achitați integral, cu cardul, contravaloarea serviciului ales. La punctul de lucru nu mai aveți nimic de plătit pentru serviciul respectiv.

Plata se poate face și direct la spălătorie, numerar sau card, pentru programările făcute telefonic. Regulile de mai jos privesc sumele achitate online.

2. Cum anulați o programare

După confirmarea programării primiți un SMS. Anularea se face direct din acel SMS, urmând instrucțiunile din mesaj. Este cea mai rapidă cale și înregistrează automat anularea în sistemul nostru.

Dacă întâmpinați dificultăți, ne puteți contacta la 0771 542 545 sau la nedwash@outlook.com.

3. Ce se întâmplă cu suma achitată

Momentul anulării	Suma achitată online
Cu peste 2 ore înainte de ora programată	Alegeți: se păstrează drept credit pentru o programare viitoare, sau se returnează
Cu mai puțin de 2 ore înainte	Nu se returnează. Se păstrează integral drept credit pentru o programare viitoare
Neprezentare la ora programată	Nu se returnează. Se păstrează integral drept credit pentru o programare viitoare

Motivul: un interval rezervat și neonorat cu puțin timp înainte nu mai poate fi oferit altui client, iar personalul și postul de spălare rămân blocate. Spre deosebire de o simplă reținere a sumei, nu pierdeți banii – îi puteți folosi la următoarea programare.

4. Creditul pentru o programare viitoare

• Este egal cu suma achitată online, fără nicio reducere.
• Este valabil o lună de la data programării anulate.
• Se folosește la o singură programare ulterioară. Dacă noul serviciu costă mai mult, achitați diferența; dacă este mai ieftin, diferența rămâne disponibilă până la expirarea celei luni.
• Este nominal și nu poate fi transferat altei persoane.
• Pentru folosirea creditului, sunați la 0771 542 545 sau menționați-l în e-mailul de programare.

5. Reprogramarea

Dacă ne anunțați cu peste 2 ore înainte, mutăm programarea pe altă dată disponibilă, iar suma achitată se transferă integral pe noua programare, fără costuri.

6. Întârzierea

Vă rugăm să ne anunțați dacă întârziați. Păstrăm intervalul rezervat 10 minute de la ora programată. Peste acest interval, dacă urmează alt client, este posibil să nu mai putem presta serviciul în ziua respectivă, situație tratată ca neprezentare.

7. Anularea din partea NEDWASH

Dacă din motive independente de dumneavoastră nu putem presta serviciul (defecțiune tehnică, lipsa utilităților, condiții meteorologice care fac imposibilă lucrarea, personal indisponibil), vă anunțăm în cel mai scurt timp și vă oferim, la alegerea dumneavoastră:

• reprogramarea la o dată convenabilă, sau
• returnarea integrală a sumei achitate, indiferent de momentul anulării.

8. Drepturile dumneavoastră legale

Politica de mai sus nu înlătură drepturile pe care legea vi le acordă în calitate de consumator.

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind contractele încheiate la distanță, aveți în principiu dreptul de a vă retrage în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Potrivit art. 16 lit. a) din aceeași ordonanță, dreptul de retragere se pierde după executarea completă a serviciului, dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după ce ați confirmat că luați la cunoștință acest lucru.

În situațiile în care legea prevede restituirea sumei, aceasta se face în bani, pe aceeași metodă de plată folosită inițial, în termen de maximum 14 zile calendaristice, fără costuri pentru dumneavoastră. Creditul pentru o programare viitoare este o alternativă pe care v-o oferim, nu o obligație pe care v-o impunem.

Pentru o astfel de solicitare, scrieți-ne la nedwash@outlook.com.

9. Nemulțumiri privind calitatea serviciului

Dacă nu sunteți mulțumit de rezultat, spuneți-ne pe loc, la ridicarea autovehiculului, sau în cel mult 24 de ore de la prestare. În măsura în care reclamația este întemeiată, refacem lucrarea fără costuri suplimentare sau, dacă acest lucru nu este posibil, returnăm contravaloarea serviciului.

Contact: 0771 542 545 · nedwash@outlook.com

10. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa:

• ANPC: anpc.ro
• SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal/
• SOL – platforma europeană de soluționare online: ec.europa.eu/consumers/odr